Руководитель отдела клиентского обслуживания (колл центр)

Обязанности:

• Развитие колл-центра, автоматизация, внедрение новых программ, организация работы по удержанию пациентов, увеличению лояльности, загрузке расписания врачей и пр.;
• Участие в составлении эффективных графиков работы медицинских специалистов Центра с целью увеличения доступности, загрузки и выполнения планов продаж;
• Обучение и контроль работы операторов колл-центра, поддержание базы знаний, осуществление взаимосвязей со службой ресепшн, построение воронок продаж, запуск новых продуктов, написание СОПов, контроль реализации, отчетность;
• Контроль и аналитика результатов, планирование мероприятий по улучшению работы.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт управления контактными центрами / службами клиентской поддержки от 1 года;
• Владение основными технологиями продаж: выявление потребности, презентация, переговоры, работа с возражениями;
• Навыки обучения сотрудников, составления методических материалов, мотивации и контроля.

Условия:

• Работа в современной, динамично развивающейся компании в медицинской сфере;
• Стабильная высокая заработная плата, оклад + бонусы от продаж;
• Обучение, работа в команде увлеченных профессионалов, профессиональный и карьерный рост;
• Интересные задачи, возможность самореализации;
• Льготные условия на медицинские услуги для Вас и Вашей семьи;
• Абонемент в фитнес-клуб cети.