Главный специалист в службу сопровождения переводов и платежей

Обязанности:

• прием и регистрация, классификация, приоритизация, маршрутизация, контроль сроков исполнения, закрытие инцидентов, обращений, дефектов.
• мониторинг выполнения SLA;
• функциональная и иерархическая эскалация инцидентов, обращений, дефектов.

Требования:

• опыт работы в технической поддержке: решение инцидентов, коммуникация с заявителями по обращениям;
• знание основ ведения банковского бизнеса (общие представления о банковских продуктах);
• опыт работы с логами: просмотр, чтение, работа с системами журналирования (Kibana и т.п.);
• опыт работы с системами мониторинга IT-процессов (zabbix, Grafana и т.п.);
• умение работать с базой знаний;
• знания SQL, умение составлять простые запросы будет преимуществом;
• умение работать в команде;
• высшее образование, направление образования: информационные технологии/финансы и кредит;
• знание специальных программ: Word, Excel, PowerPoint, ServiceManager, Way/ЦФТ/DBeaver (желательно);