IT-вендор ISPsystem более 20 лет занимается разработкой ПО для работы с физическими серверами и другим оборудованием ЦОД DCImanager, собственной виртуализацией VMmanager, биллинговой платформой BILLmanager.
Мы входим
Наша цель — стать лидирующей экосистемой программных продуктов по управлению ИТ-инфраструктурой на всех уровнях — от железа до облаков.
Наш клиентский сервис оказывает поддержку и предоставляет сервис по нашим продуктам, при этом продукты отличаются друг от друга технически и по целевым аудиториям.
Мы ищем Руководителя отдела технической поддержки, который разбирается в технологиях и особенностях продуктов, способен поддержать и развить высокие стандарты сервиса для наших клиентов.
Чем предстоит заниматься:
- Руководство распределенной командой (0, 1 и 2 линии поддержки) до 20−25 человек.
-
Обеспечение своевременного решения клиентских запросов.
-
Поддержание высокого качества решения клиентских запросов.
-
Развитие компетенций команды.
-
Разработка и реализация процессов автоматизации клиентского обслуживания.
-
Обеспечение эффективного взаимодействия на всех этапах клиентского запроса.
-
Анализ результатов деятельности отдела.
-
Оперативное принятие решений с принятием ответственности за результат.
Для этого потребуется:
- Высшее техническое образование.
-
Опыт руководства командой поддержки 2+ года от 10 человек.
-
Понимание принципов оценки и мотивации сотрудников.
-
Способность анализировать эффективность команды и корректировать её работу при необходимости.
-
Знание основ жизненного цикла клиентского обращения.
-
Знание метрик, влияющих на качество решения клиентских запросов.
-
Понимание, как работает программное лицензирование.
-
Аналитическое мышление, коммуникабельность, гибкость, эмпатия.
Идеальный кандидат для нас выглядит так:
-
Опыт работы с Linux системами: AlmaLinux, Centos, Ubuntu на уровне администратора.
-
Понимание принципов работы системы безопасности, умение настраивать базовые сервисы.
-
Умение найти и устранить проблему с различными сервисами и настройками ОС Linux: BIND, PowerDNS, iptables, nftables, Nginx, NFS, LVM и т.п.
-
Углубленное понимание сетей, модели OSI, опыт работы с VLAN, знание основ маршрутизации (BGP, OSPF). Опыт работы с tcpdump.
-
Базовое понимание работы веб-серверов.
-
Знание принципов виртуализации, работа с libvirt/qemu.
-
Навыки работы с docker, docker-compose.
-
Способность писать и разбираться в чужих скриптах (bash, python).
-
Навыки работы с различными API.
-
Опыт работы с Ceph.
Плюсом будет:
- Знание протоколов TFTP, DHCP, ARP, SNMP, Redfish, IPMI.
- Умение работать с запросами MySQL.
- Знание основ ITIL.
-
Английский язык на уровне intermediate для переписки и общения с зарубежными клиентами.
-
Понимание первичной бухгалтерии.
Будем рады предложить:
- Работа в аккредитованной IT-компании в полном соответствии с ТК РФ.
- Интересные задачи, возможность развивать процессы и команду.
- Возможность работать в офисе компании в Иркутске или Москве и удаленно из любого города России.
- Справедливую заработную плату соразмерную профессиональному уровню (конечно же полностью «белую»).
- Рост заработной платы пропорционально персональным успехам.
- ДМС со стоматологией.
- Доплаты по больничным и отпускам (отдыхайте без потери дохода).
- Возможность получения отсрочки от военной службы и ИТ-ипотеки под 5%.
- Посещение профильных конференций, обучающих курсов.
- Участие во внутренних обучающих митапах в качестве слушателя или докладчика.
- Занятия английским со штатным преподавателем.
- 2 раза в год мы все собираемся на большие оффлайн мероприятия. Некоторые проходят на Байкале ;)
