Замоскворецкая линия метро Автозаводская
Компания ReInform — российская компания разработчик и поставщик решений в области информационных технологий (ИТ-решений). Заказчиками компании являются как госструктуры, так и коммерческие организации.
Наше базоввое решение представляет собой программную платформу для проектирования, разработки и эксплуатации информационных систем автоматизации деятельности организаций, учетных систем и хранилищ данных, систем документооборота.
Решение содержит готовые технические подсистемы, включая хранилище документов, систему управления бизнес-процессами, систему управления справочниками и классификаторами, пользовательский интерфейс (портал), корпоративную интеграционную шину, подсистему информационной безопасности, генератор документов по шаблонам, а также готовый инструментарий создания прикладных систем как в среде профессиональной разработки, так и с использованием low-code конструкторов.
Задачи которые вас ждут:
— Вы станете управлять командой специалистов системной и технической поддержки заказчика: организовывать работу и распределять задачи, улучшать показатели команды и развивать её;
— Собирать метрики с команды и клиентов, предлагать и внедрять улучшения в работу команды;
— Выстраивать взаимодействие своей команды с командами разработки и продукта;
— Сопровождать заказчиков в сервис-деске, чатах (работа с заявками и инцидентами);
— Внедрять новые сервис-деск решения для улучшения работы с клиентами;
Обязанности:
- Сопровождение на всех этапах внедрения ИС;
- Заведение инцидентов и их сопровождение;
- Понятное описание задач (Инцидентов);
- Подготовка демостендов;
- Написание инструкций;
- Самостоятельное решение отдельных инцидентов, устранение несоответствий;
- Разбор логов и багов.
Требования:
- Опыт выстраивания отношений с командой;
- Умение контролировать уровень обслуживания (SLA) и работать с метриками;
- Понимание процессов разработки;
- Опыт в тестировании;
- Техническое образование и тех. эрудиция;
- Опыт администрирования и траблшутинга.
Будет преимуществом:
- Опыт в тестировании ПО
- Разбор багов ПО
- Опыт внедрения и администрирования help desk систем.
Условия:
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, 28 календарных дней отпуска; гибридный график работы;
- Трудоустройство в продуктовую аккредитованную IT-компанию: у вас будут отсрочка от армии и льготная ипотека;
- Мы стараемся не мешать команде: у нас нет бюрократии, зато мы проповедуем принципы Scrum и чтим спринты;
- Интересная работа в компании с активной стратегией развития и роста
- м.Автозаводская.
