Обязанности:
-
разрабатывать, поддерживать и оптимизировать автоматизированные бизнес-процессы клиентского центра (письмо, чат, голос);
-
анализировать большие объемы информации;
-
формировать эффективный клиентский сценарий;
-
проводить исследования процессов и систем, анализировать ключевые метрики и их изменение;
-
разрабатывать и актуализировать регламентирующую документацию.
Требования:
-
опыт моделирования бизнес-процессов, управления требованиями;
-
опыт построения use case / user story;
-
умение систематизировать и структурировать информацию;
-
опыт анализа данных;
-
знание BPMN, UML (как преимущество);
-
владение навыками ad hoc-тестирования (как преимущество).
Условия работы:
-
гибридный или удаленный формат работы (график 5/2 с 9:00 до 18:00, или с 10:00 до 19:00);
-
талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
-
прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
-
забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией;
-
замечательные офисы в Москве или Санкт-Петербурге недалеко от станций метро «Белорусская» и «Новочеркасская», места для уединенной работы и зоны отдыха.
