СберМаркет — онлайн-сервис доставки из магазинов и ресторанов, лидер рынка e-grocery. Уже 10 лет СберМаркет экономит время и деньги клиентов для чего-то более важного.
Сервис работает в 360 городах России. Около 160 ретейлеров и более 20 000 ресторанов доверяют СберМаркету развитие своих онлайн-продаж. Офисы компании открыты в Москве, Томске и Орле. С 2019 года команда выросла в несколько раз и сейчас насчитывает более 8 000 сотрудников.
Для каждого из них компания создает возможности для профессионального роста и достижения выдающихся результатов.
Что предстоит делать:
- Проводить мероприятия по достижению целевых показателей (скорости и качества работы) направления;
- Планировать графики работы, графики отпусков работников направления;
- Анализировать причины обращений клиентов компании, вносить предложения по повышению качества обслуживания;
- Вносить предложения по поощрению и наказанию работников направления;
- Принимать участие в программах по повышению производительности труда: utilization, occupation;
- Принимать участие в разработке и обновлению скриптов, шаблонов, стандартов обслуживания;
- Разбирать с операторами ошибки, выявленные группой контроля качества, предоставлять обратную связь работникам направления;
- Направлять по назначению при помощи программного обеспечения заявки и обращения, если их решение не входит в компетенцию колл-центра;
- Ставить задачи руководителям групп операторов (далее супервизор). Организовывать работу, распределять задачи между супервизорами/старшими операторами, контролировать выполнение поставленных задач;
- Осуществлять online мониторинг работы направления — основных показателей деятельности, принимать решение в online режиме по изменению ситуации, осуществлять оптимальное управление и распределение ресурсов;
- Обучать персонал (совместно с супервизорами/тренерами), по запросу проводить аттестацию сотрудников, участвовать в ассессментах;
- Обеспечивать адаптацию вновь принятых сотрудников;
- Строить процессы взаимодействия внутри подразделения, со структурными подразделениями компании;
- Готовить информацию (предложения) по доработке программного обеспечения в рамках деятельности направления;
- Оптимизировать деятельность и внедрять новые процессы в работу направления, на основе регламентной документации, статистических отчетов текущей деятельности.
-
Работа с большим объемом информации;
-
Высокая ответственность, внимательность к деталям;
-
Способность самостоятельно принимать решения, организаторские навыки;
-
Наличие опыта работы в контактном — центре по направлениям: обслуживание входящих вызовов/направлению по обработке обращений
-
Грамотная устная и письменная речь;
-
Доброжелательность и клиентоориентированность;
-
Желание развиваться в сфере обслуживания клиентов.
- Гибкость процессов и свободу в принятии решений;
- Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
- Работу в компании с культурой роста и постоянного развития, множество внешних и внутренних учебных программ, менторов, амбициозных проектов, призванных вывести тебя на новый уровень;
- Конкурентную заработную плату с регулярной возможностью роста по результатам работы;
- Заботу о сотрудниках: ДМС со стоматологией, а также фитнес, курсы, услуги нашего сервиса.
