Компания KVINT — ведущая компания по разработке и внедрению голосовых роботов/виртуальных ассистентов.
Основной продукт — голосовые виртуальные ассистенты, способные заменить живого человека на телефоне на входящих и исходящих звонках, во время которых роботы полностью имитируют живое человеческое общение по телефону, и люди не догадываются, что общаются с роботом.
Решение построено на нейронных моделях, содержит технологии синтеза и распознавания речи, обработки естественного языка и управления диалогом.
Среди наших клиентов — крупнейшие компании: операторы сотовой связи, банки, ритейл, микрофинансовые организации и коллекторские компании.
Сейчас нам в команду требуется Специалист технической поддержки (удаленный формат работы), который сможет оперативно и качественно отвечать на разнообразные обращения наших клиентов.
Нам важно, чтобы вы могли помочь пользователю и решить его проблему в рамках своей компетенции и имеющихся в Базе Знаний инструкций.
Обязанности:
- Первичный прием обращений;
- Коммуникация с клиентами и внутренними отделами;
- Маршрутизация обращений от пользователей;
- Первичная диагностика проблем, решение инцидентов, используя возможности платформы, эскалация задач в смежные отделы, проверка и воспроизведение багов;
- Сбор ошибок и передача их внешним подрядчикам;
- Консультирование пользователей по функционалу платформы;
- Передача заявок на пополнение учебных материалов;
- Аналитика обращений;
- Формирование реестров и отчетов;
Требование:
- Высшее или среднее техническое образование;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Опыт работы с тикет-системами (варианты): Help Desk/OK Desk/ITSM365/Omnidesk/Jira service desk и т.д.;
- Умеющий грамотно писать и ставить задачи разработчикам;
- Иметь базовые представления о базах данных;
- Умение читать логи программ написанных на python и javascript;
- Диагностировать проблему по логам, данным в БД и другим косвенным признакам;
- Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года.
Личные качества:
- Ответственность;
- Коммуникабельность;
- Логическое мышление;
- Умение работать в коллективе;
- Терпение по отношению к пользователям и готовность им помочь;
- Обучаемость.
Условия:
- Работа в аккредитованной IT компании в команде профессионалов. Резиденты Сколково;
- Режим работы сменный 2/2 с 9.00 до 21.00 (или с 8.00 до 20.00) по Мск, отпуск по графику;
- Официальное оформление с первого дня работы по трудовому договору;
- Независимость и самостоятельность в реализации задач, поощрение инициативы, гибкий менеджмент и отсутствие бюрократии;
- Крупный перспективный проект федерального масштаба с возможностями для профессионального развития;
- Полностью удаленная работа;
- Интересные задачи и самые современные технологии.
