Менеджер по контролю качества/рекламаций и претензионной работе в туроператорскую компанию

Туроператор Space Travel объявляет открытой вакансию Менеджер по контролю качества/рекламаций и претензионной работе

В 2013 году компания Space Travel стала частью большого холдинга Al Khalidiah Tourism, которая включает в себя принимающую транспортную и экскурсионную компанию, управляет двумя гостиницами в ОАЭ.

Главные направления:
ОАЭ, Мальдивы, Сейшелы, Маврикий, Бахрейн, Cаудовская Аравия, Оман, Катар, Греция, Турция, Кипр, Хорватия, Марокко, Израиль, Таиланд, Шри-Ланка, Россия, а также морские и речные круизы и горнолыжные туры.

Напишите, пожалуйста, в сопроводительном письме несколько слов о себе и своих интересах, чтобы мы смогли ближе познакомиться с вами до проведения встречи.

Должностные обязанности:

— рассматривать претензии и обращения клиентов в сроки, предусмотренные законодательством РФ;

— проводить предварительные разбирательства по поступившим в адрес Компании обращениям (претензиям, жалобам) клиентов;

— осуществлять работу по взаимодействию со смежными службами по поступившим претензиям и обращениям клиентов;

— сбор необходимого пакета документов для урегулирования претензии/обращения, ведение обращения с момента поступления до его закрытия;

— осуществлять работу по учету и систематизации претензий и обращений клиентов;

— распределять запросы, поступившие от государственных, муниципальных органов, общественных структур соответствующим структурным подразделениям;

— выявлять возможные факты ошибок со стороны менеджеров структурных подразделений, влияющих на качество предоставляемых Компанией услуг для их дальнейшего исправления, внесения необходимых изменений в нормативные акты Компании;

— еженедельно предоставлять отчеты о результатах своей работы;

— участвовать в организации работы отдела в соответствии с возложенными задачами и функциями.

Требования:

• опыт работы в туризме с заявками клиентов от 3х лет;
• опыт работы (менеджером по работе с претензиями, менеджером по работе с рекламациями, менеджером по качеству) от 1 года (желательно)
• умение работать с большими объемами информации;
• стрессоустойчивость, внимательность, организованность, коммуникабельность, способность принимать самостоятельные решения;
• грамотная устная и письменная речь, опыт делового общения по телефону и электронной почте;
• аналитический склад ума;
• уверенный пользователь ПК, знание Само-тур (будет являться преимуществом);
• знание английского языка приветствуется

Условия:

• График работы 5/2 (10−19)
• Испытательный срок 3 месяца
• Оформление по ТК РФ
• Оплачиваемый отпуск, больничный лист
• Возможность карьерного роста
• ДМС