UX-исследователь в B2C Customer Сare

Ищем опытного увлеченного UX-исследователя, который поможет сформировать культуру исследований в зрелой data-driven команде.

Команда занимается обслуживанием клиентов. Создают рабочие места для сотрудников, сценарии голосового IVR для клиентов.

Обязанности

• проводить исследования полного цикла от брифа до работы с результатами: помогать команде сформулировать свою потребность, проводить исследования и помогать интерпретировать результаты, фасилитировать сессии генерации идей по итогам исследования
• вовлекать команду: подсвечивать ниши для исследований и проактивно предлагать помощь, обучать простым методам и составлять инструменты для самопроверки
• следить за развитием индустрии: проводить бенчмарки ботов, анализировать AI-тренды
• активно участвовать в кросс-командных исследовательских проектах кластера.

Требования

• уверенное владение широкой палитрой качественных и количественных методов
• опыт организации непрерывного процесса исследований
• опыт выстраивания взаимодействия с разными ролями в продуктовой команде
• опыт фасилитации мозговых штурмов, сессий дизайн-мышления
• понимание жизненного цикла IT-продукта, места и смысла применения исследований для разработки
• опыт использования метрик в своей работе: выбрать метрику под задачу, организовать сбор метрики и анализ результатов
• понимание основных принципов UX и UI.

желательно

• опыт исследования/разработки голосовых ботов/пользовательских интерфейсов
• высшее образование по специальностям Социология/Лингвистика.

Условия

• интересные задачи и мощная дружная команда, обладатель наград отечественных и зарубежных именитых конкурсов
• открытая среда: agile, взаимопомощь, культура быстрых экспериментов, а еще много уютных командных традиций
• гибридный формат работы: сочетание графика работы из дома и из офиса
• современный красивый комфортный офис Сбербанк Agile Home
• возможность постоянно развиваться в своей сфере: профессиональное сообщество, регулярные мастер-классы с экспертами, онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета
• забота о здоровье: спорт зал в офисе, ДМС, льготная медицинская страховка для близких, скидки на путевки
• надежность: оформление по ТК РФ, достойная заработная плата и годовая премия, корпоративная пенсионная программа
• льготные ипотечные условия кредитования
• скидки на продукты экосистемы и компаний-партнеров.