Менеджер/Аналитик

Наша команда занимается разработкой обслуживанием клиентов на линии поддержки бизнеса (Телефон 0321 Сбер для Бизнеса)

Ищем в команду менеджера с опытом аналитика в контактном центре.

Обязанности

• сбор и подготовка к еженедельным встречам кластера
• протоколирование гемб и встреч
• консолидация информации по целепологанию команд кластера
• контроль соблюдения сроков исполнения поручений
• аналитика данных, работа с формированием задач для интелектуальной системы управления
• анализ отклонений ИСУ и формирование предложений по улучшению процесса работы и системы
• формирование отчетности/материалов для проведения рег. менеджмента

Требования

• высшее образование
• опыт работы в Контактном центре от 3-х лет
• обязательное понимание процессов Контактного центра
• мышление и аналитический склад ума
• навыки сбора и анализа данных
• умение формировать требования и технические задания
• техническое понимание взаимодействия информационных систем коммуникативные навыки и умение работать в команде
• умение работать с большим объемом данных
• ответственность и ориентация на результат
• уверенный пользователь XLS, Power point, word
• грамотная устная и письменная речь
• внимательность к деталям, усидчивость, аккуратность, системное
• важна гибкость и желание решать нестандартные задачи

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская (офис с оупенспейсами, лаунж зонами, кафе, рестораном и оборудованными кухнями)
• формат работы — офис
• ежегодный пересмотр зарплаты
• гибкая система премирования и возможность влиять на свой доход
• возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
• корпоративный спорт зал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• сниженные ставки по кредитованию, программы лояльности для сотрудников
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративные мероприятия