Привет! Мы — активно растущая аккредитованная IT-компания, предоставляющая сервис email-маркетинга DashaMail. Сервис позволяет управлять подписчиками, создавать и отправлять email-рассылки и анализировать их эффективность.
Мы работаем на сложном b2b-рынке с длинным циклом сделки. Основной сегмент нашей целевой аудитории — руководители малого бизнеса, а также маркетологи среднего и крупного бизнеса. Среди наших клиентов РивГош, билайн, Лента, Глобус, MadRobots, Elary, Ведомости, Медиалогия, МТЮЗ, Эрмитаж и многие другие.
У нас небольшой дружный коллектив с большой свободой действий. И сейчас мы активно ищем себе в команду на 1 линию support отдела начинающего специалиста, который хотел бы развиваться в области клиентского сервиса, IT и маркетинга. Если ты уверенно владеешь ПК и любишь скрасить трудовые будни забавными мемами, то тебе точно к нам ;)
Обязанности:
-
Консультирование пользователей по работе сервиса в тикет-системе Intercom (чаты, email);
-
Создание положительного клиентского опыта;
-
Сбор обратной связи от клиентов;
-
Создание предложений и рекомендаций для технического отдела по улучшению работы сервисов компании;
-
Составление технических заданий по запросам технического отдела, тестирование ПО на уровне пользователя;
-
Актуализация базы знаний сервиса для клиентов;
-
Модерация email-рассылок клиентов.
Требования:
-
IT-грамотность;
-
Желание помогать клиентам и находить решения для их задач;
-
Высокий уровень коммуникативных навыков;
-
Эмпатия;
-
Ответственность и трудолюбие;
-
Высокая работоспособность и активная жизненная позиция;
-
Стрессоустойчивость;
-
Грамотная устная и письменная речь;
-
Интерес к маркетингу, желание обучаться email‑маркетингу.
Будет преимуществом:
-
Опыт работы в сегменте В2В и/или в SAAS-сервисах;
-
Опыт работы в поддержке клиентов
-
Высшее образование
Условия:
- Работа из дома дома с чашечкой чая в руках и котиком на коленках :)
- Полная занятость;
- График 2/2 по 12 часов по московскому времени;
- Оформление по ТК с первого дня;
- Испытательный срок 3 месяца;
- Обучение при трудоустройстве (email-маркетингу, сервису, HTML-верстке).
