Специалист 1 линии технической поддержки

Обязанности:

• Работать на уровне 1-й линии техподдержки: консультации, ответы на вопросы заказчиков, прием и обработка обращений;
• эскалировать инциденты на коллег 2-й линии техподдержки, либо подрядчиков, в случае, если нет возможности решить собственными силами и их последующий контроль исполнения.
• Составлять инструкции при возникновении новых прецедентов

Требования:

• Знание принтеров и МФУ Xerox, Brother на уровне сервисного инженера.
• Опыт работы в HelpDesk
• Понимание сервисной документации принтеров и МФУ
• Уверенный пользователь ПК
• Грамотная речь, хорошая дикция
• Инициативность и доброжелательность

Будет преимуществом:

• Опыт работы в системах класса Service Desk, Service Manager, Help Desk.
• Опыт работы сервисным инженером или заправщиком картриджей

Условия:

• График работы 5х8
• Официальное трудоустройство
• Мы развиваем обучение внутри компании