з/п не указана
Москва
Сокольническая линия метро Румянцево
Сокольническая линия метро Румянцево
От 1 года до 3 лет
Что нужно делать:
- Работать с клиентами по заявлениям и претензионным обращениям, полученными по разным каналами взаимодействия.
- Принимать решения по компенсациям и корректировкам по абонентским запросам.
- Соблюдать сроки решения претензий и обращений клиентов.
- Предоставлять обратную связь клиентам по их обращениям.
- Взаимодействовать со смежными подразделениями для поиска решений претензий и обращений клиентов, формировать ответы.
- Минимизировать финансовые, юридические и репутационные риски компании в случае негативной реакции клиентов, искать альтернативные решения.
- Повышать лояльность клиентов.
- Проводить консультационную поддержку по услугам и тарифам компании с целью повышения удовлетворенности клиента.
- Предоставлять руководителю инициативы по созданию новых и вносить изменения в действующие процессы и процедуры для повышения эффективности обслуживания.
- Высшее образование.
- Навыки взаимодействия с клиентами не менее 3-х лет.
- Отличные навыки коммуникации.
- Опыт делового письменного общения.
- Аналитические способности.
- Опытный пользователь пакета MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Наличие опыта в сфере обслуживания клиентов.
- Наличие опыта работы в сфере телекоммуникации является преимуществом.
- Наличие юридических знаний является преимуществом.
- Оформление по ТК РФ.
- Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
- Корпоративная мобильная связь.
- Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем.
- Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
- Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
- Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
- Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.
