Руководитель отдела технической поддержки/Release Engineer

Мы развиваем ЭКОсистему, снижающую расходы транспортных компаний через агрегацию спроса и внедрение эффективных решений в сфере покупки, эксплуатации и продажи коммерческой техники.

У нас уже запущено 5 успешных продуктов, 8 продуктов на стадии запуска.

Основные продукты нашей экосистемы — аренда и лизинг новых полуприцепов, онлайн-платформа по продаже техники с пробегом, эффективные топливные решения, эффективные страховые решения и IT — платформа.

В связи с активным ростом, мы масштабируем нашу команду, ищем Руководителя отдела технической поддержки мониторинга транспорта!

Обязанности:

• Взаимодействие с командой разработки для получения новых релизов.
• Проведение независимого тестирования новых функций и исправлений для подтверждения их работоспособности и выявления возможных ошибок.
• Соблюдение требований качества перед выкаткой релиза
• Проверка, что все выявленные и зафиксированные ошибки устранены перед выпуском релиза в эксплуатацию.
• Сотрудничество с техническим писателем для создания и обновления документации, описывающей все внесенные изменения и добавленные функциональности.
• Постоянный контроль производительности и стабильности системы после внедрения нового релиза для выявления возможных проблем и их оперативного устранения.
• Реагирование на выявленные после релиза баги и их устранение в сотрудничестве с командой разработки.
• Организация работы отдела технической поддержки, обучение, адаптация, развитие сотрудников.
• Поддержка Пользователей и Клиентов, внедрение и развитие инструментов поддержки Пользователей.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет;
• Знания ITIL, ITSM систем по учету и контролю обращений, исполнению SLA;
• Базовые знания разработки и тестирования ПО;
• Опыт построения автоматизации процессов в Service Desk системах;
• Опыт сопровождения и поддержки высоконагруженных портальных решений;
• Внедрение и настройка системы мониторинга инфраструктуры и сервисов;
• Пунктуальность;
• Проактивность;
• Критика и командность;
• Обучаемость;

Мы предлагаем:

• ДМС со стоматологией и обслуживанием в К31+ и многих других частных клиниках;

• Премиум Фитнес в здании офиса, либо компенсация любого спорта;

• Возможность получить опцион на долю в компании (28 сотрудников, в том числе на линейных позициях, уже участвуют в программе);

• Индексация дохода два раза в год;

• Яркие корпоративные мероприятия каждые 3 месяца;

• Работа в стабильной, белой и развивающейся компании;

• Работа в комфортном офисе А+ в Москве в пешей доступности от ст. метро Румянцево (БЦ Com City);

• Паркинг для сотрудников;

• Возможность обучения за счет компании

• Карьерный рост