Ведущий специалист претензионной работы

• Рассмотрение жалоб и претензий клиентов (физических лиц);

• Обработка письменных претензий и обращений клиентов (физических лиц), поступающих через различные каналы связи;

• Проведение анализа, сбор информации от ответственных внутренних подразделений;

• Запрос объяснительных записок и иных необходимых материалов от сотрудников ответственных подразделений в рамках проведения расследования по претензиям/жалобам;

• Подготовка служебных записок для проведение исправительных проводок;

• Подготовка и предоставление мотивированного ответа клиенту. в т.ч. письменного и устного;

• Взаимодействие с профильными подразделениями для решения жалоб/претензий клиентов.

• Высшее образование (финансы, банковское дело);

• Опыт работы: не менее 1−3 лет в банковском секторе, направление претензионной работы с физ. лицами;

• Профессиональные требования: Умение вести претензионную работу (проводить расследование, составлять СЗ о необходимости выплаты / проведения исправительных проводок. Грамотная устная и письменная речь;

• Знание основ действующего законодательства РФ применимого к банковской сфере;

• Дополнительные требования: MS Office, офисная техника.

Мы предлагаем Вам:

• Стать частью крупного, динамично развивающегося банка;

• Работу в команде единомышленников, неравнодушных к передовым технологиям и практикам;

• Неограниченные возможности для совершенствования Ваших навыков и знаний, обучаясь у лучших и решая сверхамбициозные задачи;

• Позитивную рабочую атмосферу, дружный коллектив;

• Удобное расположение офисов;

• Достойную и конкурентную заработную плату, квартальные и годовые премии, размер которых зависит от результатов Вашей работы;

• Разнообразный социальный пакет: ДМС, страхование жизни, страхование для выезжающих за границу, льготные условия приобретения банковских продуктов, скидки в фитнес-клубах и в компаниях-партнерах.