Ведущий менеджер (ITSM)

Ведущий менеджер (ITSM)

• Администрирование системы автоматизации ITSM (управление справочниками и каталогами, решение запросов в своей зоне ответственности, эскалация запросов на вендора);
• Разработка, контроль: исполнения, эффективности, достижения целевых метрик — процессов управления ИТ-услугами;
• Предоставление отчетности по процессам управления ИТ-услугами;
• Взаимодействие с владельцем процесса и другими сотрудниками по вопросам исполнения и улучшения процессов управления ИТ-услугами;
• Выполнение корректирующих экстренных и профилактических мер по обеспечению исполнения процессов управления ИТ-услугами;
• Повышение осведомленности и вовлеченности в процесс сотрудников организации;
• Выявление и разрешение конфликтных или сбойных ситуаций, возникающих при исполнении процедур в рамках процессов управления ИТ-услугами, предупреждение повторения таких случаев;
• Участие в аудите и выработки рекомендаций по процессам управления ИТ-услугами.

• Высшее образование;
• Опыт работы не менее 2-х лет в службах поддержки и Service Desk в должности менеджер процессов ITSM или администратор системы автоматизации ITSM (Системы Service Desk);

• Опыт в регламентации процессов управления ИТ-услугами или разработки сервисной процессной документации.

Обязательные знания, умения, навыки:

• Знания современных подходов к организации по управлению ИТ услугами, существующих методов и инструментариев;
• Отличные знания пакета MS Office;
• Отличные знания стандартов управления ИТ-Услугами (ITIL обязательно);
• Опыт администрирования систем класса Service Desk (НР OV, НР SM, ВМС Remedy, Naumen и д.р.);
• Опыт управления процессами ITSM (Проблемы, Запросы на обсуживание, Инциденты, События, Знания, Конфигурации или др.);
• Знание и навыки описания бизнес-процессов в одной из нотаций (Aris, ВPMN).

Как плюс:

• Понимание архитектуры систем класса Service Desk
• Понимание МОF, CobIT, ISO 9000, ISO-20000
• Желательно наличие сертификата ITIL Foundation

Желательные личные качества:

Ответственность, внимательность, исполнительность, педантичность

• Оформление по ТК РФ
• Место работы в ОЭЗ Алабушево, г. Зеленоград, в пешей доступности от ж/д станции «Алабушево» (30−50 минут на электричке от Ленинградского вокзала);
• График работы: пятидневка с 09:00 — до18:00.