Для нашего партнера, крупнейшего контакт-центра, которой реализует клиентский сервис на аутсорсе, мы ищем специалиста исследования клиентского пути.
Обязанности:
— обработка карточек клиента;
— изучение клиентского пути, и выявление причины негативного опыта клиента;
— обзвон клиентов, которые поставили низкую оценку в рамках проверки качества обслуживания наших клиентов;
— возравт клиента в группу «лояльных» пользователей;
— решение вопросов клиентов.
Что мы ожидаем:
— высокие коммуникативные навыки;
— уверенное владение ПК;
— развитая эмпатия;
— четкая дикция, отсутствие нарушений речи, грамотная устная и письменная речь;
— опыт работы с клиентами (в том числе, в КЦ) будет плюсом!)
Условия:
— качественное оплачиваемое обучение;
— работа в уютном современном офисе: качественная мебель и современная техника, комната для отдыха и др.;
— работа по удобному графику 2/2 с 9:00 до 21:00 или 5/2 с 9:00 до 18:00;
— официальное ТУ по ТК РФ;
— полис ДМС после успешного года работы;
— возможность развивать свои профессиональные навыки и расти в структуре компании.
Если ты готов развиваться, обучаться, осваивать новую стезю профессионального роста — ты в нашей команде! :)
