Старший менеджер технической поддержки

Обязанности:

• руководство группой менеджеров технической поддержки, постановка задач и распределение объема работ;
• техническая поддержка, консультирование дилерских центров по сложным ремонтам и диагностике;
• подготовка, перевод и обновление технической документации;
• сбор и обработка запросов от дилеров на техническую поддержку в дилерском портале, а также контроль за исполнением рекомендаций и оценка результатов по предложенным решениям;
• разработка технических бюллетеней, политик, регламентов и методов ремонта;
• подготовка, перевод и обновление технических бюллетеней и технической документации для дилерских центров;
• обработка технических отчетов дилеров;
• участие в разработке учебных программ и помощь в проведении обучения для сотрудников сервисных подразделений дилерских центров;
• оформление запросов на техническую поддержку в головную компанию (на английском языке);
• взаимодействие со смежными направлениями (запчасти, гарантия, региональные менеджеры и др.);
• взаимодействие с заводом изготовителем и головным офисом компании;
• ведение статистики и отчетности.

Требования:

• опыт работы в должности Руководителя технической поддержки / Старшего менеджера технической поддержки (или аналогичной) в компании-дистрибьюторе / производителе автомобилей/ в сервисном подразделении дилерского центра — от 3-х лет;
• знание английского языка (разговорный уровень/ чтение/ переписка — обязательно, коммуникация с коллегами в Китае);
• образование: высшее техническое (желательно профильное);
• навыки работы в сервисных программах;
• опыт работы с электронным диагностическим оборудованием;
• опыт самостоятельного выполнения ремонтных работ;
• понимание применения запасных частей в различных видах ремонтов.

Условия:

• заработная плата обсуждается с финальным кандидатом, зависит от профессионального уровня;
• «белая» международная компания, своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц, оформление с первого рабочего дня;
• зарплатный проект в Альфа Банке (бесплатные Premium карты) — по желанию работника;
• денежная компенсация сотовой связи, проезда, обедов;
• график работы пн — пт 09.30−18.00, обед 30 минут, рабочий день 8 часов (есть возможность начала рабочего дня в интервале с 9 до 10, например: 9.10−17.40);
• страховка от несчастных случаев после испытательного срока;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• территориально м. Павелецкая (10 минут пешком) БЦ «Красные Холмы», новый уютный офис, с оборудованной кухней.

В сопроводительном письме просьба указывать ожидаемый уровень заработной платы.