Санкт-Петербург
Кременчугская улица 19к1
Кременчугская улица 19к1
Компания Смарт Займ ищет в команду руководителя Колл-Центра с опытом работы в МФО, Финтехе или Банках.
Кандидатам, рассматривающим удаленный режим работы, просьба не откликаться на вакансию.
Обязанности:
Организация работы колл-центра (до 30 человек);
- Курирование 3 подразделений (подразделения телемаркетинга, верификации, взыскания);
- Разработка и реализация стратегии работы колл-центра;
- Выполнение операционных показателей колл-центра;
- Разработка внутренних стандартов, регламентов и рабочих инструкций колл-центра;
- Контроль соблюдения дисциплины труда, стандартов и внутренних положений;
- Организация и эффективное управление подразделениями;
- Организация процесса приема новых сотрудников, адаптации и обучения новых сотрудников;
- Обеспечение выполнения задач, мотивация команды, сессии обратной связи;
- Аналитика и отчетность по плановым и операционным показателям эффективности подразделений.
- Требования:
Коммерческое видение, стратегическое и аналитическое мышление;
- Планирование, продуктивность, клиентоориентированность;
- Умение формировать команду, развивать и влиять на команду;
- Глубокое понимание работы колл-центра и показателей эффективной работы.
- Условия:
Уютный офис с охраняемым паркингом в центре города;
- Официальное оформление в штат;
- Возможности для личного и профессионального развития.
- Если у вас есть достижения, которыми вы хотите поделиться вне опыта, описанного в резюме, отправьте нам сопроводительное письмо.