CX-менеджер

Лидер приглашает лучших!

Вас ожидают следующие задачи:

• Проведение глубинного анализа клиентского пути AS IS;
• Построение CJM карт;
• Разработка и организация точек замера качества сервиса при каждом соприкосновении клиента с компанией;
• Интерпретация результатов исследований и замеров, визуализация;
• Построение гипотез, формирование предложений по улучшению качества сервиса;
• Взаимодействие с другими подразделениями для реализации улучшений в процессах обслуживания клиента;
• Работа с CRM, 1С УСК, Jira и т.д.

Критерии успеха:

• Аналогичный опыт работы в финансовой сфере обслуживания клиентов от 2-х лет;
• Опыт работы в подразделениях, сопровождающих клиентов по договорам ДМС;
• Глубокое знание и понимание процессов, задействованных при обслуживании клиентов и застрахованных по договорам ДМС;
• Свободное владение MS Excel,
• Навыки работы с BI;
• Владение Power Query станет преимуществом;
• Грамотная устная и письменная речь.

Работая в Группе "СОГАЗ" вы получите:

• Опыт в компании №1 в России на рынке корпоративного страхования, в высокопрофессиональной команде с уникальной для рынка историей, знаниями и технологиями;
• Реальные возможности профессионального и карьерного роста;
• Оформление полностью в соответствии с ТК РФ, включая оплачиваемый отпуск 28 календарных дней и дополнительный день к нему и, конечно, оплачиваемый больничный;
• Стабильный доход в стабильной компании;
• Социальный пакет, включающий возможность оформления добровольного медицинского страхования в лучших клиниках города, специальные предложения по страхованию (КАСКО, имущество, жизнь), льготное кредитование, скидки на фитнес и другие программы от партнеров;

• Страхование жизни и страхование от несчастных случаев и болезней;

• Заботу компании о детях сотрудника: скидки в детские лагеря и подарки на Новый год;
• Удобное расположение офиса в центре города.