800000 RUR
от
Костанай
В Дилерский центр Zeekr Актобе требуется Руководитель отдела сервиса.
С опытом работы в аналогичной должности, без исключений.
Требования
- Высшее или средне-профессиональное образование
- Опыт работы в послепродажном обслуживании от 2-х лет
- Опыт работы на управленческой позиции не менее 1 года
- Навыки делового общения и переписки
- Опытный пользователь ПК (MS Office, Excel, 1С)
Цель должности
Выполнение согласованных количественных и качественных показателей по ремонту и обслуживанию автомобилей Zeekr, других сопутствующих оригинальных товаров и услуг
Вклад, направленный на повышение удовлетворенности клиентов и как результат, прибыльность компании
Знание и понимание
- Дилерское соглашение
- Стандарты послепродажного обслуживания
- Ключевые процессы сервиса
- Экономику предприятия
- Метод постановки задачи SMART
- Методы мотивации персонала
- Типологию личности своего персонала по методу DISC
- Юридические аспекты работы послепродажного обслуживания
- Основы маркетинга автосервиса
- Методику исследования удовлетворённости клиентов CSS
Умения
- Составлять годовой, квартальный и месячный план
- Составлять систему мотивации для своих сотрудников на основе KPI
- Работать с «Воронкой продаж»
- Анализировать и вырабатывать план действий по CSS
- Улучшать/изменять бизнес-процессы в своем ДЦ
- Анализировать ситуацию
- Ставить задачи
- Давать обратную связь
- Применять различные виды контроля
- Проводить собрания
- Проводить индивидуальные встречи с подчиненными
Компетенции
- Менеджмент изменений
- Клиентоориентированность
- Обучение и развитие коллег
- Стратегическое мышление
- Планирование
- Эффективное делегирование
- Информированность о ситуации на рынке и конкурентах
- Ориентация на результаты и развитие бизнеса
Обязанности
- Контролировать и анализировать финансовые операции отдела сервиса
- Участвовать в годовом и квартальном планировании отдела сервиса
- Качественно и своевременно формировать отчётность в системе импортёра
- Ежедневно проводить мониторинг путем составления отчетов по: посещаемости, звонкам, выработке и другим показателям
- Организация и контроль работы с базой потенциальных клиентов
- Инициировать проведения маркетинговых активностей, кампаний, акций, а так же исследований
- Внедрение всех маркетинговых активностей в послепродажном обслуживании
Условия:
- Медицинское страхование;
- Обучение и развитие за счет компании;
- Официальное трудоустройство.
- В случае кандидата с другого города оплачивается проживание.