Задачи:
-
Сопровождение слушателей в процессе обучения по каналам связи — почта, телефония (входящие/исходящие), чат-телеграм.
-
Реализация полного цикла сопровождения (адаптация, работа с отстающими, мотивация, поддержка, работа с выпуском).
-
Контроль успеваемости слушателей в закрепленных за куратором группах.
-
Работа с отстающими слушателями — 80% рабочего времени, улучшение успеваемости.
-
Работа с вопросами слушателей, помощь в их решении.
-
Сбор отзывов и обратной связи.
-
Выявление и работа с негативом, удержание оттоков, нативные продажи в звонке.
-
Ведение сопроводительной документации.
-
Предложения по улучшению показателей отдела.
-
Помощь кураторам в разборе сложных кейсов с клиентами, пополнение базы шаблонов ответов на основании отработки сложных кейсов.
-
Лидирование проектов по улучшению бизнес-процессов, обучение новых сотрудников. Ведение отчетности.
Наши ожидания:
- Опыт работы старшим куратором, ведущим специалистом, наставником коллег.
- Опыт работы в сопровождении клиентов в онлайн-образовании или опыт работы с клиентами на удаленке.
- Опыт работы с негативом, возражениями и удержаниями клиентов в случае возврата ДС.
- Спокойное отношение к звонкам (до 10 звонков в день) и нативным продажам в звонке.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Хорошо развитая эмпатия и любовь к работе с людьми.
- Умение и желание брать на себя лидерство и проявлять инициативу в команде.
Мы предлагаем:
- Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса — дистанционное образование;
- 100% удаленный формат работы;
- Полный рабочий день, график 5/2 с 09.00 до 18.00 (по МСК);
- Система мотивации: фиксированный оклад + бонус за выполнение KPI;
- Корпоративные скидки на обучение, повышение квалификации за счет компании;
- Наставничество и адаптации на период испытательного срока от опытных коллег;
- Профессиональный и дружный коллектив единомышленников;
- Экологичный и по — настоящему крутой продукт с кейсами и отзывами.
