Специалист по контролю качества

АТОН - старейшая инвестиционная компания России.
На протяжении вот уже 30 лет мы помогаем принимать верные инвестиционные решения и формируем сообщество успешных инвесторов.

В связи с развитием бизнеса мы ищем Специалиста контроля качества разговоров и развития клиентских сервисов, чтобы вместе с нами работать над следующими задачами:

• Анализ данных, полученных в ходе речевой аналитики и обратной связи с клиентами (NPS-опрос);
• Разработка отчетов и аналитика с выявлением закономерностей;
• Предоставление обратной связи для улучшения качества переговоров и повышения лояльности клиентов;
• Дополнительное обучение сотрудников в части развития голоса и речи и повышения лояльности клиентов;
• Проверка соблюдения скриптов в разговоре;
• Доработка скриптов на основе прослушанных разговоров с клиентами;
• Поиск «идеального» скрипта как с точки зрения слов, так и с точки зрения подачи голосом;
• Анализ реакций клиентов на те или иные выражения/слова в разговорах.
• Получение обратной связи от клиентов в конкретной точке контакта с компанией.

Что мы ждём от кандидата:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Прохождение курсов ораторского мастерства/актерских курсов/голосовых тренингов будет преимуществом;
• Знание основ логопедии, манер речи и психологии общения;
• Стрессоустойчивость, умение слушать большое кол-во звонков;
• Высшее образование;
• Опыт работы 1-3 года на аналогичной позиции.
• Логическое, аналитическое мышление, умение работать с большим объемом данных;
• Доброжелательность, открытость;
• Развитые коммуникативные навыки.

Мы предлагаем:

• Офис класса "А" в центре Москвы (м.Новокузнецкая);
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• График работы: пн-пт, 8-ми часовой рабочий день (возможность гибкого начала рабочего дня);
• Возможность гибридного графика;
• ДМС с первого рабочего дня;
• Оплачиваемое корпоративное обучение;
• Льготный фитнес, корпоративное кредитование;
• Возможность карьерного и профессионального роста.

Что ценят наши сотрудники:

• Наша компания – это место для реализации клиентских кейсов;
• Уникальные на российском рынке инвестиционные продукты;
• Корпоративная культура, заточенная на бизнес и результат, дает нам возможность быстро расти и зарабатывать;
• Работа в команде профессионалов;
• Возможность стать Партнером компании и участвовать в решении стратегических вопросов.