Руководитель группы операторов

Мы ищем руководителя группы/супервайзера в крупнейший федеральный центр клиентских коммуникаций!

Чем предстоит заниматься:

• Организация работы группы входящей линии (сервисная линия);
• Постановка ежемесячных целей для специалистов, мониторинг исполнения и коммуникация с персоналом по вопросам их выполнения;
• Распределение ответственности внутри команды, обучение новых сотрудников, развитие текущих сотрудников;
• Контроль производительности сотрудников и их коммуникации со смежными подразделениями;
• Анализ, курирование и развитие текущих процессов;
• Контроль корректности обслуживания клиентов;
• Ведение необходимой отчетности.

Нам важно:

• Высшее образование;
• Опыт работы в КЦ от 2 лет;
• Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word);
• Опыт руководства персоналом;
• Внимание к деталям, нацеленность на результат, системное мышление.

Мы предлагаем:

• Работа в компании — лидере страхового рынка России, входящей в ТОП-100 Российских компаний;
• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• «Белая» заработная плата, выплаты на карту 2 раза в месяц без задержек;
• Возможность карьерного роста и профессионального развития;
• Корпоративные скидки на страховые продукты (автострахование, ВЗР и т.д.), ДМС (включает стоматологию) после прохождения испытательного срока (3 месяца).