Менеджер по работе с клиентами (не продажи)

Для нашего партнера — одного из ведущих контакт-центров, предоставляющего услуги клиентской поддержки на аутсорсе, мы ищем менеджера по работе с клиентами.

Чем предстоит заниматься:

• обработка карточек клиента;
• анализировать причины, приводящие к негативному впечатлению о сервисе;
• изучать, как клиенты пользуются услугами компании, и искать моменты, где что-то пошло не так;
• общаться с клиентами, которые поставили низкую оценку в рамках проверки качества обслуживания;
• генерировать идеи, как сделать сервис лучше;
• помогать клиентам полюбить бренд еще больше.

Мы предлагаем:

• официальное оформление по ТК РФ;
• оплачиваемое обучение;
• работа в удобном графике 5/2 с 9:00 до 18:00 или 2/2 с 9:00 до 21:00;
• уютный и современный офис;
• полис ДМС после успешного года работы в компании;
• карьерный рост.

Что мы ожидаем:

• высокие коммуникативные навыки;
• уверенное владение ПК;
• развитая эмпатия;
• четкая дикция, отсутствие нарушений речи, грамотная устная и письменная речь;
• опыт работы с клиентами (в том числе, в КЦ) будет плюсом!).