Руководитель направления по оптимизации клиентских путей

МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов — все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Команда СХ MTS Web Services ищет руководителя направления по оптимизации клиентских путей. Ключевая задача на этой позиции — создать бесшовный клиентский опыт во всех продуктах и точках контакта для наших клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Создавать карты клиентского пути: описание ключевых персон и сценарии использования продуктов;
• Проводить инициативный аудит CJM по действующим продуктам и сервисам компании (CJM as is);
• Формировать целевые клиентские пути (CJM to be);
• Проводить аудит рыночных практик по клиентскому опыту;
• Вместе с продуктовыми/сервисными командами составлять бэклог изменений клиентского опыта;
• Развивать и продвигать CJM экспертизу в командах MTS Web Services;

Что мы ждём от тебя:

• Имеешь опыт реинжиниринга процессов, оптимизации бизнес-процессов и клиентских путей от 2-х лет;
• Есть опыт проведения качественных исследований (глубинные интервью, фокус-группы, юзабилити);
• Имеешь опыт в ИТ секторе, предпочтительно в облачных продуктах;
• Владеешь навыком организовывать исследование от постановки целей и задач до презентации и внедрения результатов исследования;
• Имеешь отличные навыки проведения воркшопов и презентаций;
• Имеешь отличные коммуникационные навыки — общаемся много и на разных уровнях;
• Активно пользуешься и работаешь в Miro, Figma, PowerPoint, Excel;

Что мы предлагаем:

• Оклад + полугодовые премии;
• Программа ДМС с первого месяца работы — это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий — страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
• Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.);
• Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
• Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, Образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты;
• Внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.