з/п не указана
Санкт-Петербург
не требуется
Обязанности:
- Оказание клиент-ориентированной ИТ поддержки пользователей компании в системе Jira посредством электронных писем / звонков
- Обработка и диспетчеризация заявок в системе Jira: действовать не только по инструкции из базы знаний;
- Наполнение, редактирование и поддержка актуальности имеющейся базы знаний по обработке обращений в системе Confluence в соответствии с принятыми правилами / шаблонами;
- Обработка телефонных звонков для консультирования о возможных способах заведения обращений в проект Jira «Служба первой линии», а также для решения типовых, простых запросов пользователей;
- Обработка телефонных звонков для регистрации обращений в проекте Jira «Служба первой линии» при невозможности зарегистрировать обращение заявителем самостоятельно;
- Составление ежедневного отчёта о возникших проблемах в работе;
- Выполнение непосредственных поручений и задач эксперта, руководителя службы или руководителя управления, связанных с функциями Службы первой линии;
- Соблюдение регламентов и инструкций;
- Бережное отношение к имуществу компании, поддерживание чистоты и порядка на рабочем месте.
- Учет трудозатрат в учетной системе Jira.
- Настройка прав доступа групп пользователей и ролей
- Решение обращений на месте в рамках рабочих компетенций
- Знание линейки ОС Windows на уровне продвинутого пользователя;
- Знание основ и принципов систем обработки заявок;
- Умение читать техническую документацию и журналы событий на английском языке;
- Знать и иметь практический опыт использования и ведения базы знаний (публикация, актуализация статей и сбор необходимой информации для этого);
- Умение работать с большим объёмом информации;
- Умение четко и грамотно излагать свои мысли в письменной и устной форме;
- Умение вести деловую переписку;
- Умение правильно планировать и распределять своё рабочее время;
- Иметь склонность к быстрому самообучению, инициативность, коммуникабельность, ответственность, внимательность, аккуратность, исполнительность;
- Знать правила и нормы охраны труда;
- Знать основы трудового законодательства;
- Знать правила внутреннего трудового распорядка;
- Знать положение о служебной и коммерческой тайне, положения Политики информационной безопасности, правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.
- Рабочее место в комфортабельном офисе в Санкт-Петербурге;
- Официальное оформление согласно ТК РФ
- Дополнительное вознаграждение за результат — квартальные/годовые бонусы
- Возможности развития (обучение, возможность горизонтального и вертикального роста)
- Расширенный полис ДМС со стоматологией
- Корпоративный спорт: футбол, хоккей, йога, беговой клуб
- Собственное волонтёрское движение
- Доступ к корпоративному пакету скидок — в фитнес-клубы, на уроки английского и т.д.
- Ещё мы знаем, как это важно проводить время с семьей и детьми — потому мы организовываем конкурсы детского творчества и дарим классные подарки за участие, и отпускаем всех родителей на линейку 1 сентября
- Вовлеченное в процессы и ориентированное на результат руководство, которое поддерживает идеи своих сотрудников
