Специалист информационного отдела Центра обслуживания клиентов

Обязанности:

• Консультирование клиентов по вопросам технологического присоединения, документов для осуществления технического присоединения;
• Консультирование клиентов по вопросам деятельности ПАО «Россети Ленэнерго»;
• Выявление потребности посетителя центра: новое подключение, корректировка заявки, аннулирование заявки, предоставление недостающих документов и т. д., информирование заявителя по интересующей процедуре;
• Информирование клиентов о статусе заявки на техническое подключение;
• Приём входящих документов для регистрации;
• Помощь и консультирование посетителей по вопросу подачи заявки через личный кабинет;
• Регистрация и обработка обращений заявителей в CRM-системах;

Требования:

• Высшее образование, желательно гуманитарное (педагогика, психология, социология);
• Опыт работы с клиентами от одного года (консультирование, поддержка, продажи, телефонное общение);
• Уверенный пользователь ПК (Exсel, Word, Outlook, Opera, Internet Explorer, Mozilla Firefox);
• Отличные коммуникативные навыки: знание культурных норм в общении, владение этикетом, умение вести диалог и договариваться;
• Грамотная устная и письменная речь, правильное произношение;
• Умение работать с большим потоком информации в режиме многозадачности;
• Способность и желание работать в команде по установленным стандартам, регламентам и бизнес-процессам;
• Активная жизненная позиция;
• Желание расти и развиваться в новой сфере.

Условия:

• работа в АО «Энергосервисная компания Ленэнерго» (ДЗО ПАО «Россети Ленэнерго»);
• официальное оформление согласно ТК РФ;
• полный социальный пакет, включающий ДМС со стоматологией;
• выплата единовременного пособия при рождении ребёнка;
• выплата материальной помощи в случае регистрации брака;
• удаленный режим работы по графику;
• обучение и развитие профессиональных навыков;
• карьерный и профессиональный рост;
• интересные задачи, помогающие развиваться;
• дружный коллектив;
• корпоративная развозка от метро пл. А. Невского;