Инцидент-менеджер

Digex Co — занимаемся разработкой собственных продуктов и ПО на заказ, объединяем консалтинг и разработку IT-решений в своих проектах. Специализируемся на решениях для B2B, участвуем в проектах с открытым исходным кодом и осуществляем стаффинг-сервис, предоставляя по запросу ресурсы высокоуровневых IT-специалистов под конкретные проекты.

Проект: один из крупнейших банков РФ.

• Высшее образование;
• Опыт внедрения и автоматизации процессов управления инцидентами, значительными инцидентами, обращениями;
• Опыт работы с ITSM-системами (MF Service Manager, аналоги);
• Знание стандартов и лучших практик по процессам управления (ITIL, COBIT, ISO 20000);
• Знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-инфраструктуры;
• Опыт работы в аналогичном направлении от 3 лет (будет преимуществом опыт в роли инцидент-менеджера);
• Навыки анализа данных и работы со сводными таблицами и графиками;
• Навыки создания отчетности (PowerBI);
• Опыт подготовки презентаций, схем и уверенное пользование средствами MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio).

• Формирование регулярной отчетности по инцидентам для руководства;
• Бизнес-аналитика требований заказчиков (потребителей процесса) и формирование задач для бэклога разработки ITSM-системы;
• Регулярная аналитика причин возникновения значительных инцидентов, построение выводов на основе результатов анализа, организация создания задач\плана снижения; количества\продолжительности значительных инцидентов;
• Контроль исполнения плана, соблюдения сроков по задачам для поиска корневых причин и мероприятий по недопущению повторения инцидентов;
• Подготовка предложений по оптимизации ИТ-процессов;
• Подготовка и актуализация инструкций и регламентов по процессу инцидент-менеджмента.

Что ожидать от работы с нами:

• Удаленную работу с гибким началом и окончанием рабочего дня;

• Оформление по ТК, ИП или самозанятости;

• Прозрачность и справедливость принимаемых решений;
• Заботу о здоровье — компенсация медицинских услуг и медикаментов;
• Компенсацию стоимости любого обучения или хобби, английский язык или курсы японской каллиграфии;
• Частичное возмещение покупки авиа/жд билетов на отдых после года сотрудничества;
• Работу в аккредитованной IT-компании.