Специалист чат-поддержки

Чем тебе предстоит заниматься:

• Консультировать пользователей Авито, которые обращаются в службу поддержки в чате и через email
• Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю
• Регистрировать все обращения в информационной системе
• Обрабатывать в среднем около 60 обращений за рабочий день

Наши сотрудники любят Авито и вот почему:

• Все по правилам: в Авито официальное трудоустройство с первого дня обучения, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д)

• Получается совмещать с учебой :)

• Платим достойно: «белая» заработная плата - гарантированная основная часть + премия по результатам работы

• Удобный сменный график работы:
  - 5/2 с фиксированными выходными (парные или раздельные)
  - рабочий день по 6 часов
  - смены: 16:00 - 22:00 или 17:00- 23:00
  Все смены идут по московскому часовому поясу. График устанавливается на месяц вперед, есть возможность самостоятельного выбора одной смены на месяц

• Работаем в гибридном формате - 2 дня в неделю в офисе, остальное время на удаленке, поэтому расстояния с командой ты не почувствуешь

• Осуществляется развозка из офиса до дома на корпоративном такси в рамках города с понедельника по пятницу для поздних смен

• Держим фокус на развитии: обучим с нуля, у тебя будет наставник, курсы и тренинги, доступ к корпоративным библиотекам МИФ и Альпина.
  Внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через 6 месяцев.

• Классно проводим время в офисе: командные тимбилдинги, квизы, конкурсы, киновечера, чилл-зоны с PS5 и массажными креслами, мастер классы и много подарков

• Общаемся и ярко проводим время вне офиса: футбол, волейбол, йога, онлайн-вечеринки, поездки в другие города

• Заботимся о здоровье и не только: ДМС со стоматологией через 6 месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом, скидки по всему Татарстану и не только

• Хотим большего: ты сможешь предлагать идеи для развития классного продукта и лично делать клиентский сервис Авито лучшим!

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь опыт работы в клиентском сервисе от 3 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом)
• Имеешь опыт работы в удаленном или гибридном формате
• Еще учишься или уже получил высшее/среднее-профессиональное образование
• Внимателен к деталям и способен найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации
• Грамотно говоришь и пишешь
• Уверенно владеешь ПК и имеешь опыт работы в CRM системах
• Печатаешь со скоростью от 170 зн./мин.
• Хочешь развиваться и расти внутри компании

Стань частью лучшей команды! :)