Инцидент Менеджер

Задачи

• Координация и сопровождение процессов управления высокоприоритетных и резонансных инцидентов, влияния и последствий на сервисах Т-Банка и Клиентах

• Организация рабочих групп для устранения инцидентов и их последствий
• Обеспечение своевременной эскалации для оперативного устранения инцидентов, влияния и последствий
• Взаимодействие и подключение ответственных для решения критичных инцидентов: IT Support, SRE, CTO, CRO, etc.
• Коммуникация с подразделениями компании в рамках инцидентов, а также приоритезации и выполнения задач
• Контроль выполнения требований процессов управления инцидентами

• Формирование регулярной отчетности в рамках процессов управления инцидентами

• Организация своевременного информирования руководства Т-Банка об инцидентах, ходе их устранения и причинах

• Поиск новых нетривиальных инцидентов, которые влияют на Экосистему и Клиентов

• Подготовка предложений по оптимизации процессов, для минимизации влияния инцидентов на услуги экосистемы Т-Банка и его Клиентов

• Формирование требований для визуализации инцидентов, алертов и других подозрений на инциденты

Требования

• Наличие опыта в роли менеджера процесса управления инцидентами, а также опыт развития процессов и инструментов

• Высокая стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность, аналитический подход к решению задач и самостоятельность

• Опыт работы с системами мониторинга, логирования и подходов к выявлению инцидентов

• Опыт работы с базами данных

• Навыки написания SQL запросов

Мы предлагаем

• Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный
• Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
• Бесплатный фитнес-зал в офисе, частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером
• Бесплатные завтраки и обеды в нашем кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами
• Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка
• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
• Три дополнительных дня отпуска в год
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании