Стрим - развитие контактного центра для клиентов среднего и малого бизнеса.
Основной продукт — канальное приложение «Автоматизированное рабочее место (АРМ) оператора КЦ».
Вам предстоит:
1) Заниматься развитием контактного центра в блоке Среднего-Малого Бизнеса;
2) Отвечать за целостность, полноту и непротиворечивость требований уровня решения;
3) Участие в формировании и проработке концептуальной архитектуры решения;
4) Проведение декомпозиции задач и User Story Mapping вместе с командой разработки;
5) Аналитика интеграции со смежными продуктами/системами, контуром банковских сервисов;
6) Аналитика причинно-следственных связей между бизнес-процессами и результатом;
7) Консультация участников команды на всех этапах разработки, участие в разборе инцидентов;
8) Сопровождение общебанковских процедур: заполнение и ведение задач в таск-треккере, ведение базы знаний во внутренней системе, заведение запросов на изменения в смежные команды.
Требования:
1) Опыт работ системным аналитиком и/или бизнес-аналитиком (с погружением в техническую часть) на крупных проектах от 3 лет;
2) Навык графического описания бизнес-процессов и интеграционных взаимодействий например, в виде UML или BPMN диаграмм;
3) Практический опыт написания и согласования документации: бизнес требований, технических заданий, функциональных спецификаций, интеграционных взаимодействий;
4) Сбор, верификация требований от стейкхолдеров, исключение противоречий и конфликтов требований;
5) Опыт проработки интеграций на SOAP или REST-запросах, опыт работы с Web Socket , Kafka;
6) Понимание принципов микросервисной архитектуры;
7) Опыт работы с реляционными БД;
8) Опыт работы с таск-треккерами и базой знаний документации.
Будет плюсом:
- Знание основ программирования и разработки ПО, DevSecOps;
- Знание банковских технологий и процессов;
- Опыт построения/визуализации Customer Journey и Service Blueprint;
- Опыт описания User Story, пользовательских сценариев Use Case.
