з/п не указана
Москва
Ленинградский проспект 36с41
Ленинградский проспект 36с41
От 1 года до 3 лет
LADA Цифра
Мы создаем цифровое будущее автомобильной индустрии России
В нашу команду нужен коллега - специалист службы технической поддержки
Что делать?
- Обработка входящих запросов от пользователей через различные каналы связи (телефон, электронная почта, тикет-система);
- Создание и актуализация документации для базы знаний, разработка статей, руководств и инструкций для пользователей и сотрудников;
- Оперативное реагирование на инциденты, диагностика технических проблем и их устранение (аппаратное и программное обеспечение);
- Создание, обновление и закрытие тикетов в системе управления задачами, отслеживание их статуса, обеспечение своевременного решения проблем;
- Оказание технических консультаций пользователям, обучение основным навыкам работы с IT-оборудованием и ПО;
- Мониторинг работы систем, создание и предоставление отчетов по инцидентам и эффективности их решения;
- Участие во внедрении новых систем и технологий, взаимодействие с другими отделами для оптимизации IT-процессов
Мы ищем:
- Высшее техническое образование в области IT или аналогичной сфере;
- Опыт работы на 1-й и 2-й линии технической поддержки не менее 1 года;
- Хорошие знания операционных систем Windows и MacOS, опыт работы с программным обеспечением Microsoft (Office 365, Outlook), понимание основ работы сети и интернет-протоколов;
- Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana);
- Опыт работы с ServiceDesk и таск-трекерами (Kaiten, Jira);
- Опыт работы в Excel (обработка и анализ данных, написание формул);
- Умение быстро и эффективно находить и устранять технические проблемы, работать в условиях многозадачности;
- Отличные навыки устного и письменного общения, способность доступно объяснять технические термины и процессы для пользователей с различным уровнем знаний;
- Способность сохранять спокойствие и работоспособность в стрессовых ситуациях
