Аналитик ИТ-процессов

Группа агропредприятий «Ресурс» работает на рынке с 2002 года, является одним из крупнейших российских производителей продовольственной продукции и занимает ведущие позиции среди отечественных экспортеров мяса птицы и подсолнечного масла.

Вакансия "Аналитик ИТ-процессов" открыта в аккредитованной IT-компании холдинга.

Задачи:

• Обеспечивать эффективность работы ИТ-процессов в рамках системы Service Desk, выявление слабых мест в процессах и принятие мер по их устранению и дальнейшей оптимизации процессов;
• Поддерживать актуальность служебных и технических справочников в системе Service Desk;
• Проводить обучение пользователей системы текущему и новому функционалу;
• Составлять функциональные требования и технические задания по требованиям заказчика, описание процессов для последующей реализации;
• Управлять приоритетами задач, планировать реализации нового функционала и текущих доработок.

Ожидания от кандидата:

• Обязательно знание и понимание ITSM процессов: управление инцидентами (incident management), управление запросами (service request management) на обслуживание, управление проблемами (problem management);
• Высшее техническое образование (желательно математика или информационные технологии);
• Опыт руководства подразделением, занимающимся сопровождением ИТ инфраструктуры и систем, опыт работы бизнес-аналитиком, ITSM/ITIL аналитиком, менеджером Service Desk или подобный функционал, связанный с организацией и контролем процессов операционного сопровождения, будет плюсом опыт внедрения или участия в проектах по внедрению ITSM-систем (Service Desk);
• Английский на уровне чтения и понимания технической и процессной документации;
• Желательно знание BPMN, а также понимание целей ITSM процессов: управление изменениями (change management), управление доступностью (availability management), управление непрерывностью (continuity management), управление знаниями (knowledge management).

Условия:

• Оформление в соответствии с трудовым законодательством, предоставление социального пакета.

• Работа в молодой и динамичной аккредитованной ИТ-компании, входящей в группу компаний крупнейшего отечественного производителя и экспортера продукции из мяса птицы.

• Стабильная выплата всех мотивационных и компенсационных составляющих.

• График 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Новый офис в БЦ «Victory Park» в Саратове на Чернышевского 60/62, возможен гибридный и удалённый формат работы в городах присутствия компании по РФ.
• Корпоративный доступ к библиотеке "Альпина".
• Корпоративные курсы по изучению английского языка после испытательного срока.
• Материальная помощь от компании в особых жизненных ситуациях.