Продуктовый менеджер технической поддержки

Команда продукта Cloud.ru Evolution Stack в поиске продуктового менеджера направления технической поддержки продукта.

В задачи кандидата будет входить:

• Формирование и управление командой инженеров технической поддержки: расчёт нужного количества сотрудников и их утилизация, запуск найма и онбординга.
• Планирование сроков запуска и регламента поддержки исходя из текущих продуктовых роудмэпов и планов по реализации проектов с Заказчиками.
• Интеграция продукта Cloud.ru Evolution Stack в существующие инструменты поддержки компании (первая линия, call-центр, управление инцидентами и проблемами, мониторинг, etc.).
• Документирование и обучение: описание схем поддержки и обучение специалистов, поддержка документации в актуальном состоянии.
• Регулярный анализ эффективности процессов поддержки и предложение улучшений.
• Взаимодействие с клиентами: решение сложных инцидентов, взаимодействие с ключевыми клиентами, сбор обратной связи для улучшения продуктов и процессов.
• Отчётность и аналитика: подготовка отчётов по ключевым метрикам поддержки и анализ данных.
• Координация работы с другими отделами: сотрудничество с отделами разработки, продаж, маркетинга и другими.
• Обучение и развитие команды: развитие навыков команды, организация тренингов.

Требования

• Опыт поддержки программных продуктов обязателен
• Опыт выстраивания работы технической поддержки с нуля
• Опыт управления командой от 3 лет
• Знание продуктов для серверной виртуализации будет плюсом
• Понимание технологий Open Stack и облачных технологий будет плюсом
• Знание продуктов виртуализации
• Отличные коммуникативные и организационные навыки
• Умение работать в условиях многозадачности и быстро принимать решения

Мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ
• Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус
• Расширенный ДМС со стоматологией
• Компенсация спорта
• Штатный терапевт и психолог
• Гибкий график работы, пятница — сокращенный рабочий день
• Классный офис в Москве и коворкинги в разных городах России
• Возможность работать в гибридном формате (3 дня офис)
• Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным
• Полезные перекусы