Ведущий специалист по управлению клиентским сервисом

Обязанности:

• Работа с критичными ОП с низкими показателями качества.
• Реализация мероприятий, направленных на повышение качественных показателей tNPS, SL: обзвон ОП, посещение ОП, разбор ошибок сотрудников, обратная связь с ДС
• Работа с жалобами на Геосервисах (сведение и анализ комментариев ДС. Анализ критичных жалоб. Обзвон ОП, разбор ошибок сотрудников)
• Аудит СМК (подготовка к проведению и проведение аудита СМК, экспресс-аудита, разработка рекомендаций по устранению нарушений, формирование реестров нарушений, взаимодействие с ответственными функциональными подразделениями по вопросам устранения нарушений, выявленных в процессе аудита)
• Консультация сотрудников по вопросам показателей качества, сервисного обслуживания, помощь в решении сложных вопросов и претензионных обращений клиентов.
• Взаимодействие с функциональными подразделениями МТС/РТК по вопросам клиентского сервиса. Формирование предложений по внесению изменений в процессы облуживания клиентов.
• Сопровождение внедрения новых бизнес-процессов в части взаимодействия с клиентами, сбор обратной связи от сотрудников розничной сети .

Требования:

• MS Office, навыки подготовки презентаций, анализ данных.
• ​​​​​​​Дисциплинированность, ответственность, нацеленность на результат, готовность к командировкам, умение быстро анализировать ситуацию и принимать решение, стрессоустойчивость, умение работать в команде, быстрое результативное погружение в процессы, информационные системы, ответственность за результат.

Условия:

• Официальное оформление с 1го рабочего дня в Розничную Сеть МТС;
• График 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница - сокращенный рабочий день;
• Структура дохода: Оклад 70 000 рублей, премия полугодовая, годовая;
• Мобильная связь;
• Расширенный социальный пакет (ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж и многое другое);
• Единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, Облачное хранилище и т.д.;
• Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете;
• Скидки и предложения от наших партнёров;
• Возможность профессионального развития в разных направлениях компании.