Директор кол-центра (Краснодар)

Мы представляем немецкий бренд Bauer с 1999 года. Наша продукция характеризуется высоким качеством. Мы предлагаем товары для здоровья (посуда, текстиль, водородная терапия, массажные накидки и т.п.) Клиентам, которые заботятся о себе и наслаждаются каждой минутой жизни.

Открытая вакансия подразумевает управление кол-центром и развитие холодного контакта! Сфера B&C

Обязанности:

• Поиск и развитие новых каналов привлечения клиентов, в том числе через автоматизированный процесс предоставления холодного контакта;

• Развитие новых и существующих направлений компании, определение ЦА и каналов привлечения для нашей ЦА, инициирование новых проектов;

• Увеличение прибыли, оптимизация расходов на привлечение клиента;

• Работа над повышением эффективности и увеличением конверсии;

• Реализация клиентоориентированного подхода во взаимоотношениях с Клиентами;

• Контроль всех бизнес-процессов внутри Департамента по привлечению клиентов, а также координация с департаментом продаж;

• Ведение и анализ отчетности по всем этапам воронки продаж колл-центра;

• Выстраивание единой автоматизированной системы процессов по непрерывному измерению стоимости и качества привлечения клиента на протяжении всего жизненного цикла клиентов;

• Подбор, управление, оценка и развитие персонала;

• Активное взаимодействие с руководителями и менеджерами проектов (постановка ТЗ, уточнение информации, мониторинг реализации проектов).

​​​​​​​Требования:

• Успешный опыт работы в кол-центрах или опыт управления подразделениями по привлечению клиентов;

• Умение работать с большим объемом информации в режиме многозадачности;

• Успешный личный опыт телефонных продаж;

• Знание и глубокое понимание современных автоматизированных программ (софтов) и систем привлечения клиентов;
• Опыт внедрения IT-систем (IP-телефонии) в голосовыми и текстовыми каналами;
• Умение выстраивать бизнес-процессы;
• Опыт в аналогичной должности от 3 лет, превосходные навыки управления Командой;
• Высокая степень умения прописывать ТЗ для программистов;
• Понимание методики продаж, в том числе работы по холодному каналу;
• Образование – высшее, профиль не имеет значения; дополнительные курсы по продажам, стратегии, маркетингу (MBA), как преимущество.

Условия:

• График работы с 9 до 18, пн-пт.

• Работа в офисе г. Краснодар ул. Тургенева, 76

• Релокационный пакет.
• Участие в зимнем и летнем корпоративном отдыхе.