Супервайзер call-центра

«МОЗАИКА-СИНТЕЗ» – ведущее российское издательство в области дошкольного воспитания и образования. Уже более 25 лет наши книги знают и любят дети, их родители и педагоги в России и за рубежом. В издательстве выпускается огромный ассортимент учебно-методических пособий для педагогов и родителей.

Одно из основных направлений деятельности издательства – создание учебно-методического комплекта к выпускаемой издательством программе дошкольного образования «ОТ РОЖДЕНИЯ ДО ШКОЛЫ», по которой работают около 80% детских садов на территории Российской Федерации.

В связи с расширением деятельности открыта вакансия «Супервайзер call-центра».

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• Конкурентную заработную плату: оклад + % (KPI обсуждается с успешным кандидатом);
• Перспективы финансового и профессионального роста;
• Работу в дружном коллективе большого издательского холдинга «МОЗАИКА-СИНТЕЗ»;
• Современный комфортный офис на берегу Москвы-реки;
• Доброжелательный и дружный коллектив;
• Уютную Food-зону (оборудованную холодильниками, микроволновками, кофемашиной и вендинговым автоматом с готовой едой), чай /кофе;
• Рабочий день с 9:00 до 18:00, суббота и воскресенье - выходные;
• Отсутствие строгого дресс-кода (smart casual).

Задачи:

• Управление группой операторов (от 6-ти человек);
• Контроль выполнения плановых показателей по звонкам;
• Формирование команды: адаптация, оценка, обучение, мотивация;
• Контроль качества работы менеджеров: прослушивание телефонных звонков, разбор ошибок с операторами;
• Разработка стратегии и контроль мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов, написание скриптов.

Требования:

• Опыт управления call-центром от 1,5 лет или руководителем отдела продаж;
• Уверенный пользователь офисных программ - Word, Excel, 1С, Битрикс;
• Опыт личных продаж в компании сегмент В2В/ B2C, ИМ, Call-центр;
• Знание принципов и техники продаж.