Менеджер по рекламациям

Компания ООО «Косметик Виа», один из ведущих многопрофильных поставщиков ингредиентов и химического сырья для различных промышленных отраслей. Нам более 15 лет. Ищем целеустремленного, активного профессионала своего дела на вакансию в отдел рекламаций. Перед нами стоят амбициозные цели, и мы приглашаем в команду человека, который готов вместе с нами достигать новых высот!

Мы предлагаем:

• работу в стабильной компании, которая на рынке более 15-ти лет;
• уютный офис: 7 мин от м.Рязанский проспект и 2 мин от м.Окская, оборудованная кухня, чай/кофе;
• удобны график работы: гибрид и гибкое начало рабочего дня (08:00-17:00 или 9:00-18:00);
• для удаленной работы предоставляются все ресурсы;

• оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;

• забота о здоровье: ДМС, скидки при оформлении ДМС для семьи;
• увеличенный ежегодный оплачиваемый отпуск;
• насыщенная, интересная корпоративная жизнь;
• классную, стабильную команду, готовую прийти на помощь;
• комфортную должностную нагрузку: в компании каждый занимается своим делом;
• отсутствие дресс-кода.

Что предстоит делать:

• прием и регистрация входящих обращений от клиентов;

• ведение деловой переписки;

• урегулирование спорных ситуаций;

• обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций;

• контроль сроков исполнения и качества обработки претензий на всех этапах;

• выявление и анализ причин возникновения рекламации и разработка мероприятий по их устранению;

• работа с браком от поставщиков (возврат брака, согласование брака с поставщиком);

• работа с первичной бухгалтерской документацией;

• ведение реестра претензий, составление отчетности.

Мы сработаемся, если у Вас:

• грамотная устная и письменная речь, опыт делового общения по телефону и электронной почте;

• умение принимать ответственные решения и находить выход из сложных ситуаций;

• знания офисных программ: 1С, СRМ, Excel, Word;

• английский уровень B1-B2;

• опыт работы от 1 года будет Вашим преимуществом;

• образование не ниже среднего;

• внимательность к деталям, стрессоустойчивость, пунктуальность, коммуникабельность, ответственность.

Вы нам подходите, если был опыт работы: менеджер по рекламациям, менеджер отдела рекламаций; менеджер по работе с рекламациями; менеджер по работе с претензиями; менеджер по работе с клиентами, репутационный менеджер.