Сервис-менеджер IT-услуг

Транснефть-Технологии оказывает IT-услуги организациям системы «Транснефть» в области внедрения, разработки, технической эксплуатации и сопровождения корпоративных информационных систем и IT-инфраструктуры.

В связи с расширением, мы в поисках Сервис-менеджера IT услуг и процессов.

НАШИ ЗАДАЧИ:

• Проектирование услуги технической поддержки и сопровождения производственных информационных систем "под ключ": обследование, анализ, ресурсное и бюджетное планирование;

• Подготовка технической документации и SLA на услугу;

• Закупочные процедуры по ФЗ (при необходимости), договорная деятельность;

• Реализация услуги технической поддержки и сопровождения производственных информационных систем (формирование команды, организация допусков на площадки оказания услуг, к информационным ресурсам Общества, к ресурсам технической поддержки производителей оборудования и ПО (по необходимости), согласование форм отчетности, автоматизация услуг в системах класса ITSM/ITAM;

• Предоставление услуг по технической эксплуатации и сопровождению производственных информационных систем (управление рисками по услугам, ресурсное планирование и контроль своевременного обеспечения ресурсами услуги, организация и участие в проведении опросов удовлетворенности бизнес пользователей ИТ-услуг, контроль исполнения отраслевых регламентов и нормативных документов Общества, соблюдения условий договоров и SLA, управление плановыми и внеплановыми работами, проведение изменений и мини-проектов;

• Обеспечение непрерывности оказания услуг, оперативная и периодическая отчетность по услугам,

• Претензионная и взыскательная работа, организация/проведение очных и заочных совещаний, подготовка и дальнейшее исполнение протоколов совещаний,

• Организация работы (взаимодействие/управление/контроль) субподрядных организаций в рамках оказываемых IT-услуг;

• Улучшение услуг по технической эксплуатации и сопровождению производственных информационных систем (анализ качества процессов предоставления ИТ-услуг, формирование предложений и реализация решений по улучшению качества, повышению производительности, снижению издержек и прямых затрат при запуске и предоставлении ИТ-услуг, участие в формировании требований на внедрение/модернизацию/доработку систем класса ITSM/ITAM, участие в проектах ITSM/ITAM);

• Подготовка, участие в разработке локальных/отраслевых регламентирующих документов, приказов/распоряжений по Обществу и пр. документов в рамках основной деятельности подразделения.

МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ВАС:

• Опыт работы от 5-ти лет в сфере оказания ИТ услуг в крупной компании.

• Высшее техническое или экономическое образование.

• Желательно дополнительное образование в сфере менеджмента.

• Опыт сопровождения сервисных ИТ-проектов.

• Опыт управления услугами поддержки крупных информационных систем.

• Опыт работы с ITSM-системами.

• Знания современных подходов к организации работы ИТ-подразделений, управления услугами.

• Опыт внедрения/оптимизации процессов управления ИТ, разработки (описания) и внедрения процессной документации в ИТ.

• Знание и опыт проведения закупок по ФЗ 223.

• Опыт работы с системами электронного документооборота приветствуется.

• Опыт работы с большими объемами данных.

• Продвинутые знания и навыки работы в MS Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Visio.

• Грамотная речь, высокая стрессоустойчивость, опыт в организации и проведении совещаний, подготовки протоколов, умение работать в многозадачном режиме.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работа в стабильной, развивающейся компании, высокий уровень дохода (оклад +ежемесячные и годовые премии)
• Широкий социальный пакет: ДМС (+стоматология), доплата к отпуску, частичная компенсация санаторно-курортного лечения и отдыха; скидки на фитнесс и др.
• График работы: полный рабочий день; сб и вс - выходные;
• Гибридный режим работы;
• Уютный и комфортный офис в 15 минутах от м. Зорге, м. Полежаевская, м. ЦСКА
• Возможности карьерного и профессионального роста.