Аналитик клиентского опыта

CX-лаборатория Cloud.ru ищет CX исследователя, который будет заниматься проведением крупных маркетинговых и продуктовых (преимущественно количественных) исследований.

Ключевые проекты, с которыми предстоит работать:

• Трекинг здоровья бренда ( Brand Health Tracking)
• Оценка клиентского опыта (NPS, CSAT, CES)
• Оценка креативов
• Сегментация клиентов

Ты подойдешь, если:

• Самостоятельно проводишь маркетинговые/трекинговые исследования клиентского опыта от брифинг до обработки данных и подготовки отчета (не только как менеджер/заказчик, работающий с подрядчиком)
• Есть высшее образование в области маркетинга, социологии, экономики, бизнес-анализа или смежной области.
• Владеешь различными методами анализа данных, часто применяемых в маркетинговых исследованиях: факторный анализ, корреляционный анализ, линейная и логистическая регрессия, кластерный анализ, сегментация по переменным сравнения (Cluster Analysis), когортный анализ.
• Умеешь проверять и чистить базы данных (на логику, достоверность информации, соответствие техническому анализу).
• Умеешь строить таблицы любой степени сложности, конвертировать данные в требуемые форматы.
• Работаешь с программами и инструментами для анализа данных, такими как Excel, SPSS, R, Q Research и др., для обработки больших объемов информации.
• Умеешь интерпретировать полученные данные в выводы для бизнеса и упаковать в доступный отчет-презентацию для бизнеса и продуктовых команд.
• Есть высшее образование в области маркетинга, социологии, экономики, бизнес-анализа или смежной области.

Требования

• Специализированное образование в области аналитики данных и статистик, маркетинговых исследованиях.
• Опыт работы в области маркетинга, маркетинговых исследований, аналитики данных в b2b секторе.
• Опыт проведения фокус-групп и глубинных интервью.
• Знание Python

• Знание метода ConJoint- анализа и владение проективными методиками

Что предлагаем мы:

• Работа в блоке стратегии: все результаты исследований точно берутся в работу командами разного уровня, не идет "в стол"
• Экспертиза команды: наша лаборатория состоит из группы Discovery, центра бизнес-анализа и группы маркетинговых исследований, обмениваемся опытом и взаимно дополняем результаты друг друга
• Возможность использовать любые нужные современные инструменты, настроенный процесс работы с подрядчиками и заказчиками

Условия работы

• Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ
• Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус
• Расширенный ДМС со стоматологией
• Компенсация спорта
• Штатный терапевт и психолог
• Гибкий график работы, пятница — сокращенный рабочий день
• Классный офис в Москве и коворкинги в разных городах России
• Гибридный формат работы
• Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным
• Полезные перекусы