Инженер технической поддержки пользователей

Дата размещения вакансии: 29.11.2024
Работодатель: Центральный банк Российской Федерации (Банк России)
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Волоколамское шоссе 75
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

В Центр эксплуатации Департамента информационных технологий Банка России ищем коллегу – профессионала и единомышленника.

Наш ДИТ формирует ИТ-политику Банка России, систематизирует все изменения и инициативы в этом направлении, а наш Центр эксплуатации обеспечивает работоспособность критичных систем.

Задачи:

  • предоставление консультационной поддержки участникам электронного обмена по вопросам платежной системы Банка России (в том числе по Платформе Цифрового рубля) и вопросам электронного обмена через Личный кабинет Банка России;
  • регистрация обращений в средствах автоматизации (CRM), базовые знания методологий ITIL;
  • регистрация на основании поступивших обращений запросов в системе оперативного управления информационно-телекоммуникационной системы (СОУ ИТС) и решение обращений на основе базовых знаний продукта и типовых решений;
  • организация классификации поступивших запросов, назначение запроса соответствующему исполнителю;
  • предоставление консультаций по программным продуктам Банка России, предоставляемым внешним клиентам (установка и настройка ПП, основы базы данных);
  • подготовка отчетов, навыки работы с Jira и Confluence;
  • сопровождение банковского ПО (ПП "Дельта"), АРМ КБР-Н;
  • подготовка внутренних инструкций и предложения по улучшению предоставляемых сервисов.

Наши ожидания от кандидатов:

  • высшее техническое образование;
  • релевантный опыт не менее года;
  • уверенный пользователь OC Microsoft Windows, желателен опыт работы с OC Linux;
  • уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, PowerPoint); желателен опыт работы с Service Desk, Confluence, Jira.
  • умение решать поставленные задачи и принимать самостоятельные решения;
  • желательно знание английского языка;
  • аналитический склад ума, оперативность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, креативность и решительность, умение работать в команде, способность к быстрой адаптации и обучению, умение работать в условиях многозадачности.

Мы предлагаем:

  • получение уникального опыта в мегарегуляторе;
  • возможности профессионального и карьерного развития;
  • привлекательная система мотивации;
  • широкий социальный пакет;
  • корпоративное обучение;
  • место работы: м. Тушинская.