Руководитель направления группы клиентского сервиса

Обязанности:

• Контроль выполнения показателей KPI/КПЭ клиентского сервиса B2C и В2В сегмента;
• Организация решения технических проблем на элементах сетей связи в зоне ответственности клиентского сервиса;
• Осуществление контроля выполнения планов, заданий и поручений, а также оценка результатов работы сотрудников клиентского сервиса;
• Организация кросс функционального взаимодействия между подразделениями;
• Планирование работ в подразделениях (устранения повреждений, инсталляции, обследования, доп. работы и пр.) контроль за выполнением;
• Контроль работы выездных сотрудников (качество выполняемых работ, производительность) по СЦ г. Рузаевка (Рузаевка, Инсар, Кадошкино, Кочкурово).

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в телеком компании;
• Знание офисных программ Word, EXL, Outlook, способность быстро осваивать новые информационные системы, умение работать с офисной техникой;
• Хорошие коммуникативные навыки, лидерские качества;
• Активность, грамотность, многозадачность, высокая клиентоориентированность.

Условия:

• Работа в Ростелекоме —это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться;
• Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + месячная премия;
• График работы 5/2 с 08:00 до 17:00;
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
• Медстраховка после испытательного срока (телемедицина, обследования),жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка),помощь корпоративного психолога и юриста;
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные событияи турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.