Менеджер по работе с жалобами (корпоративные клиенты)

Smartway — аккредитованная компания-разработчик собственного онлайн-сервиса для бронирования командировок с 8-летней историей и штатом в 600 сотрудников.

В 2022 году мы стали лидером на рынке делового туризма. Сейчас с нами работают больше 5000 компаний среднего и крупного российского бизнеса: Додо Пицца, Тинькофф, Деловые Линии, HeadHunter, М.Видео и др.

Мы входим в группу компаний 1С (51% акций принадлежит 1С) и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга.

Мы не колл-центр, нет потока входящих звонков и скриптов.

В связи с расширением команды, мы ищем менеджера по работе с жалобами и претензиями.

Что нужно будет делать:

• Решать проблемы, с которыми сталкиваются наши клиенты в сервисе (вникать что произошло, почему и как это поправить);

• Работать с возражениями;

• Предлагать изменения в процессах и продукте, для того чтобы клиентам было удобнее с нами работать;

• Постоянно общаться с клиентами в чате, на почте или в звонках;

• Взаимодействовать с другими отделами;

• Фиксировать жалобы клиентов и вести полноценный разбор ситуации в яндекс трекере.

Что мы ждем:

• У тебя есть опыт общения с клиентами;

• Умеешь вникать в проблему клиента;
• Можешь поставить себя на место клиента и оценить ситуацию с его стороны;

• Умеешь анализировать проделанную работу и делать выводы;

• Умеешь находить нестандартные решения;

• Легко находишь контакт с людьми, позитивный;

• Есть опыт работы с негативом.

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании, с официальным трудоустройством с первого дня и полностью белая заработная плата: оклад 45 000 рублей+ ежемесячная премия;
• График работы: понедельник-пятница, 09.00-18.00 ч.;
• Льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис;
• Льготную программу ДМС после испытательного срока (со стоматологом, психологом и телемедициной);
• Частичную или полную оплату профильного обучения;
• Материальную поддержку в важные жизненные моменты;
• Корпоративные мероприятия, тимбилдинги и митапы с приглашенными спикерами;
• Дополнительный выходной в день рождения;
• Корпоративную подписку на электронную библиотеку MyBook;
• Корпоративные скидки на онлайн-курсы от проверенных школ;
• Бесплатные консультации по личным вопросам от юридического отдела компании;
• Комфортный офис с кухней, зоной отдыха, приставкой и настолками;
• Безлимитные чай и кофе в офисе, фрукты и сладости за счет работодателя;
• Позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство и отсутствие дресс-кода.