Старший специалист горячей линии POLARIS

POLARIS — международный бренд, лидер продаж бытовой техники.

Мы представляем Сеть магазинов Polaris на территории России.

Ежегодный рост компании составляет более 100%, в связи с чем мы активно расширяем команду. Наша цель - создать самое удобное пространство для покупок offline и online.

В связи с открытием магазинов ждём подкрепления — новых сотрудников, разделяющих наши ценности: Команда, ответственность, результат, развитие, позитив, общение.

Если ты активен, открыт к общению с разными людьми и позитивно мыслишь, то мы ждём тебя в нашей команде!

Мы в поиске старшего специалиста горячей линии.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• ДМС при успешном прохождении испытательного срока;
• График 2/2;
• Реальные возможности для карьерного роста:
• Современный офис в центре города (метро Кремлевская);
• Скидки на покупку нашей техники и очень приятные подарки.

Обязанности:

• Эффективное управление командой своих сотрудников (группой операторов), так же развитие, мотивация, контроль и обучение (полный цикл обучения с нуля до нормативных показателей);
• Мониторинг работы операторов;
• Грамотное распределение функциональных обязанностей в подчиненной группе операторов;
• Составление и введение отчетности
• Адаптация новых операторов после прохождения ими обучения и стажировки
• Контроль соблюдения,а также доведение до исполнения скриптов, требований, регламентов, инструкций, правил
• Ежедневный контроль показателей и улучшение качества работы операторов колл-центра
• Ежедневная работа по регламенту старшего специалиста

Будем рады, если ты:

• Имеешь опыт работы в одной из ролей: супервайзер, тренер, сотрудник отдела контроля качества, супервайзера не менее 6 месяцев
• уверенный пользователь MS Office ;
• Имеешь стратегическое видение и аналитическое мышление, способность достигать поставленных целей.