Специалист по работе с обращениями граждан

Обязанности:

• Принимать, анализировать и обрабатывать обращения граждан, поступающие посредством электронной почты, единой платформы «Добродел» и в письменном виде;
• Взаимодействовать с подрядными организациями для организации работы по отработки обращений;
• Взаимодействовать с гражданами, предоставляя информацию и консультации по вопросам, касающимся их обращений;
• Осуществлять ввод полученной информации в системы МСЭД (Межведомственная система электронного документооборота);
• Проводить анализ обращений граждан, выявляя повторяющиеся проблемы и предлагая варианты их решения;
• Своевременно и качественно отвечать на обращения, соблюдая установленные сроки и стандарты обслуживания;
• Участвовать в разработке рекомендаций и предложений по совершенствованию процессов работы с обращениями граждан.

Требования:

• Образование не ниже среднего;
• Знание и опыт работы с системами Microsoft;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с людьми;
• Ориентация на результат и способность к самостоятельной работе;
• Умение анализировать информацию и принимать взвешенные решения.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• График работы 5/2 с 09.00 до 18.00 (Пт. с 09.00 до 16.45);
• Стабильная заработная плата;
• Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней).