65000 до 75000 RUR
от
Москва
Кадашёвская набережная 6/1/2
Кадашёвская набережная 6/1/2
Вакансия: Специалист контактного центра.
Что нужно делать:
- Обрабатывать входящие и исходящие контакты клиентов: консультировать клиентов на этапах заселения и эксплуатации объектов по вопросам обслуживания, информировать о текущем статусе обращения.
- Консультировать клиентов по вопросам, относящимся к сфере деятельности компании.
- Регистрировать, типизировать и маршрутизировать обращения клиентов, поступающих через разные каналы, в соответствующем программном продукте.
- Контролировать исполнение заявок ответственными лицами согласно утвержденному стандарту качества оказания сервиса (SLA).
- Координировать взаимодействие линейных (технических) специалистов. Взаимодействовать с сервисной группой.
- Организовывать процесс по согласованию времени проведения регламентных работ.
- Информировать о внештатных ситуациях на объекте.
Мы ожидаем:
-
Высшее/средне-специальное.
-
Опыт от 2-х лет на аналогичной должности.
- Знание правил и норм технической эксплуатации многоквартирных домов, систем и оборудования, подлежащих диспетчерскому контролю.
- MS Office на уровне пользователя.
- Опыт работы с базами CRM (предпочтительно 1С).
Мы предлагаем:
- Прозрачное и достойное вознаграждение (fix+бонус).
- График работы 5/2 с 10:00 до 19:00.
- Офис в ЦАО (пешая доступность от метро Третьяковская/Полянка/Новокузнецкая).
- Профессиональный коллектив.
- Социальный пакет: бесплатные обеды, ежедневные полдники, мобильная связь, ДМС (после испытательного срока).