CX/UX Lead

CX-лаборатория Cloud.ru ищет лидера группы исследований потребностей сегментов: команды, занимающейся поиском гипотез в новых сегментах аудитории. Также у нас есть группа количественных регулярных исследований и Competitive Center, совместно с которыми можно реализовывать исследовательские проекты любой сложности.

Ключевая задача: формировать на уровне компании представление о потребностях целевых сегментов и соответствии этих потребностей текущему продуктовому портфолио, цифровому пути, качеству сервиса и контента.

Обязанности:

• Лидировать группу изучения опыта сегментов клиентов: итеративно поставлять гипотезы для отдела продаж, продукта и маркетинга, последовательно изучая подсегменты и микросегменты аудитории
• Общение с бизнес-заказчиками: формализовать запросы на исследования, управлять пайплайном исследовательских проектов
• Отвечать за имплементацию результатов исследований, оценивать влияние внедренных изменений на опыт клиентов и бизнес-метрики
• Быть наставником для команды исследователей из трех человек (cx и ux исследователи)
• Принимать непосредственное участие в проведении исследовательских проектов, оценивать качество анализа и формировать отчеты крупных исследовательских проектов
• Отвечать за оценку качества цифрового пути пользователя: проведение регулярных дневниковых и юзабилити-тестирований
• Проводить воркшопы для разбора результатов с кросс-функциональными командами, участвовать в перепроектировании систем

Требования:

• Опыт самостоятельного проведения полного цикла исследований в сложных продуктах (B2B, IT-продукты) с имплементацией результатов. Желание разобраться в теме инфраструктурных/ ML-продуктов (IaaS, PaaS)
• Большой опыт в проведении качественных и количественных исследований потребностей аудитории, mixd methods
• Действительно развитые коммуникативные навыки: мы занимаемся крупными исследованиями, которые влияют на работу сразу нескольких департаментов и требуют вовлечения большого количества заказчиков
• Опыт в UX/CX исследованиях от 3-4 лет
• Опыт в ИТ секторе, предпочтительно знание облачных продуктов;
• Навыки и опыт управления проектами;
• Умение превращать данные в понятные и значимые для бизнеса инсайты и выводы;
• Умение структурировать информацию;
• Навыки проведения воркшопов и презентаций;
• Навыки публичных выступлений;

Мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ
• Конкурентный уровень дохода (оклад + годовой бонус)
• ДМС со стоматологией и возможностью подключения к программе своих детей и родственников
• Гибкое начало рабочего дня, пятница - сокращённый рабочий день
• Льготную программу ипотечного и потребительского кредитования
• Бонусные программы от компаний партнёров
• Возможность получения бонуса за закрытие вакансии по вашей рекомендации
• Материальная помощь при рождении детей и др. семейных обстоятельствах
• Обучение в Корпоративном университете
• Участие в профильных конференциях в качестве спикера или слушателя
• Корпоративная жизнь: спортивные комьюнити, клубы по интересам (настолки, интеллектуальные игры)