Product Owner (Управление "Контактный центр")

Дата размещения вакансии: 13.11.2024
Работодатель: Банк ВТБ (ПАО)
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
улица Воздвиженка 9
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Обязанности:

  • регулярный анализ рынка технологий в Контактных центрах, поиск новых путей развития;

  • улучшение текущих клиентских путей и повышение удовлетворенности каналом;

  • работа с бизнес-экспертами по реализации новых запросов Банка и оптимизации текущих процессов;

  • организация работы кросс-функциональной agile-команды;

  • определение критериев эффективности продуктовых доработок;

  • контроль соответствия доработок текущему законодательству и нормативно-правовой базе;

  • управление жизненным циклом продукта.

Требования:

  • высшее образование (предпочтительно лингвистика, прикладная информатика, математика, статистика);
  • опыт владельца продукта не менее 2-х лет;
  • базовые знания о процессах разработки, поставки и эксплуатации ПО, о цикле DevOps, об основах SQL;
  • умения разбираться в сложных архитектурных взаимодействиях между большими Системами;
  • аналитический склад ума (вам предстоит принимать решения, основываясь как на большом количестве данных, так и на их полном отсутствии);
  • хорошее видение продукта, способность понимать пользователей и их потребности;
  • опыт участия в проектах по автоматизации, опыт работы с ТЗ, тестирования и приёмки результатов.
  • умение расставлять приоритеты по задачам и проектами, а также фокусировать команду на эти приоритеты;
  • знание основ дизайн-мышления и исследований рынка (customer interviews, surveys, segmentation, usability tests, competitive analysis).