Москва
улица Воздвиженка 9
улица Воздвиженка 9
Обязанности:
-
регулярный анализ рынка технологий в Контактных центрах, поиск новых путей развития;
-
улучшение текущих клиентских путей и повышение удовлетворенности каналом;
-
работа с бизнес-экспертами по реализации новых запросов Банка и оптимизации текущих процессов;
-
организация работы кросс-функциональной agile-команды;
-
определение критериев эффективности продуктовых доработок;
-
контроль соответствия доработок текущему законодательству и нормативно-правовой базе;
-
управление жизненным циклом продукта.
Требования:
- высшее образование (предпочтительно лингвистика, прикладная информатика, математика, статистика);
- опыт владельца продукта не менее 2-х лет;
- базовые знания о процессах разработки, поставки и эксплуатации ПО, о цикле DevOps, об основах SQL;
- умения разбираться в сложных архитектурных взаимодействиях между большими Системами;
- аналитический склад ума (вам предстоит принимать решения, основываясь как на большом количестве данных, так и на их полном отсутствии);
- хорошее видение продукта, способность понимать пользователей и их потребности;
- опыт участия в проектах по автоматизации, опыт работы с ТЗ, тестирования и приёмки результатов.
- умение расставлять приоритеты по задачам и проектами, а также фокусировать команду на эти приоритеты;
- знание основ дизайн-мышления и исследований рынка (customer interviews, surveys, segmentation, usability tests, competitive analysis).