Пресненская набережная
Мы ищем человека с опытом в анализе данных и пониманием основных бизнес-процессов электронной коммерции.
Если тебе интересны задачи по улучшению операционных процессов и управлению проектами, будем рады пригласить тебя в команду на роль младшего аналитика.
Со своей стороны, предоставляем уникальную возможность участвовать в крупных проектах по развитию бизнеса и улучшением клиентского опыта пользователей Ozon.
Ты погрузишься во все операционные процессы взаимодействия с покупателями и организуешь системную работу по улучшению предоставляемого уровня сервиса нашим клиентам.
Тебе предстоит:
Описание логики и проработка бизнес процессов по увеличению клиентской лояльности и сокращению потерь;
Автоматизация сбора данных по клиентским метрикам, а также оптимизация логики их расчета;
Определение целевых значений по основным клиентским метрикам (Contact Rate, NPS и др.) для ключевых подразделений компании;
Контроль достижения поставленных целей и проведение исследований для консультации руководителей подразделений по способам их выполнения.
Мы ждем, что ты:
Имеешь образование: Экономика / Финансы / Математика / Естественные Науки;
Имеешь опыт работы в роли аналитика в технологических и IT компаниях, а также консалтинге (Big4 и др.);
Владеешь Excel и SQL на продвинутом уровне – обязательно; Имеешь сильные коммуникативные навыки и хорошие аналитические способности;
Знание Python будет плюсом.
